Service d’impression géré

Nous fournissons un Service d’impression géré

Nos technologies actuelles nous permettent de garder la vue complète en temps réel sur le parc machine client. Muni d’une interface web centralisée, nos spécialistes passent en revue la totalité de l’activité des différents équipements, du volume d’impression à l’état physique de nos produits (état des magasins papier, niveau de toner restant, disponibilité, message d’erreur,…).

Avec appui des différentes informations remontées dans notre système interne, nous pouvons dresser un rapport graphique complet afin de diriger nos clients vers une productivité accrue dans l’utilisation de nos machines en fonction des réels besoin de son activité. Ce rapport démontre clairement la surutilisation d’une machine ou d’un type de machine par service et inversement.

Nos spécialistes veillent aussi à ce que toute machine connectée dispose de consommables et à ce que notre système de commande automatisé permette de garder une utilisation quotidienne sans soucis de panne.

Nous fournissons un Support Informatique à l’utilisateur final

Notre infrastructure permet d’établir un suivi des différentes problématiques rencontrées par les utilisateurs finaux à l’impression ou à la numérisation à l’aide d’une gestion de ticketing interne.
Nos spécialistes sont joignables aussi depuis une ligne téléphonique gratuite dédiée.

Pour toute intervention nécessaire, nous établissons une connexion distante sécurisée via le logiciel LogMeIn Rescue. De cette manière, nous intervenons rapidement en toute transparence pour l’utilisateur. Aucune installation n’est nécessaire à cette connexion pour l’utilisateur.

Il nous est possible d’accompagner et d’interagir à distance avec les utilisateurs dans l’utilisation des fonctions présentes sur l’interface des équipements depuis une émulation du panneau tactile.

Nos spécialistes sont continuellement amenés à se former et à appliquer la mise à jour des technologies Xerox installées. Nous garantissons alors une infrastructure à jour et la possible évolution de ces dernières toujours dans l’optique d’optimiser l’utilisation finale.

Nous fournissons un Service sur mesure

Plus qu’une équipe pour satisfaire vos besoins ; Nous mettons le bon profil à la bonne place !

Contribuant au business de votre activité par ses compétences et son savoir-faire, DSWallonie vous dédie exclusivement un seul et même spécialiste.

Lié à notre entreprise, cette personne bénéficie et respecte le suivi de nos garanties dont la formation continue aux nouveautés Technologique Xerox toujours dans l’optique d’optimiser votre utilisation.